1. Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:
Los pedidos que no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de realizar el pedido. En este caso, el cliente tiene derecho a recibir un reembolso completo del importe pagado.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la realización del pedido, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto conforme al procedimiento de devoluciones de la tienda.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, se deben proporcionar los siguientes datos:
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Número de pedido
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Comprobante de pago para facilitar la verificación
La solicitud será revisada y procesada después de su recepción.
3. Procesamiento de la cancelación y reembolso
Después de la verificación satisfactoria de la solicitud:
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La cancelación será procesada lo antes posible.
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El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido.
En las cancelaciones aprobadas, el reembolso normalmente se procesará en un plazo de 3-5 días laborables.
El tiempo real de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago utilizado.
4. Contacto
Para consultas relacionadas con la cancelación de pedidos o el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
E-mail: shipping@palenlonest.com
Teléfono: +81 (802) 578 56 76
Dirección: 3010-6 SHIMOKAWAHIGASHI CHUO YAMANASHI 409-3821 JAPAN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:15 a 15:15
Zona de entrega: España