Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Una devolución puede realizarse en los siguientes casos:

• El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.

• El artículo presenta defectos de fabricación o daños detectados durante la entrega.

• El cliente decide realizar una devolución dentro del plazo establecido, siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado, sin uso, sin montar y sea enviado con el embalaje original y todos sus accesorios completos.

La etiqueta de devolución ya se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará la etiqueta de transporte de devolución dentro del embalaje.

2. No se ofrece cambio directo

Para garantizar una gestión clara y eficiente, no ofrecemos un servicio de cambio directo.

Si el cliente desea otro artículo, puede devolver el producto original conforme a las condiciones de devolución. Después de recibir el reembolso, podrá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

3. Cancelación y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de realizarlo, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde su realización, la cancelación ya no será posible.

En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto conforme al procedimiento de devoluciones de la tienda.

El reembolso se realizará después de recibir y verificar correctamente el producto devuelto.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, se deben proporcionar los siguientes datos:

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Fotografías del artículo en caso de daños o defectos

La solicitud será revisada y confirmada después de completar la verificación correspondiente.

5. Envío de devolución

La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico después de la aprobación de la solicitud.

La etiqueta de devolución ya se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará la etiqueta de transporte de devolución dentro del embalaje.

En caso de defectos confirmados o daños ocasionados durante el transporte, nosotros asumiremos los costes de devolución.

En las devoluciones voluntarias, los costes de devolución serán responsabilidad del cliente.

El artículo debe embalarse correctamente y enviarse en su estado original.

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 5 días laborables.

El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

El tiempo real de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago utilizado.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, solicitudes de cambio o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

E-mail: shipping@palenlonest.com

Teléfono: +81 (802) 578 56 76

Dirección: 3010-6 SHIMOKAWAHIGASHI CHUO YAMANASHI 409-3821 JAPAN

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:15 a 15:15

Zona de entrega: España