Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estas condiciones generales de la tienda regulan el uso del sitio web y todos los pedidos realizados por clientes con dirección de entrega en España.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta estas condiciones.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad
Para determinadas funciones del sitio web puede ser necesario crear una cuenta personal de cliente.
El usuario se compromete a proporcionar información correcta y actualizada, así como a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
El usuario es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta de cliente.
Nos reservamos el derecho de limitar o cerrar cuentas de clientes en caso de uso indebido, fraudulento o contrario a los requisitos establecidos.
No asumimos responsabilidad por problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario o del uso inadecuado del sitio web.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos ofrecidos en el sitio web se describen con el mayor cuidado posible.
Debido a las características de los materiales, las condiciones de iluminación o la configuración individual de los dispositivos, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes del producto y los productos reales.
Todos los precios se indican en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables y las tasas correspondientes.
Nos reservamos el derecho de actualizar los contenidos y precios. El precio válido será el mostrado en el momento de la confirmación del pedido.
4. Pedidos y pagos
Al completar un pedido, el cliente acepta estas condiciones generales de la tienda.
El proceso de pedido incluye la selección de productos, la incorporación de los artículos al carrito, la introducción de los datos necesarios y la realización del pago.
Un pedido se considera aceptado cuando el pago se haya recibido correctamente y se haya enviado una confirmación del pedido por correo electrónico.
5. Envío y entrega
Después de recibir correctamente el pago, el pedido normalmente se procesa en un plazo de 2 días laborables.
Fecha límite de procesamiento:
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Los pedidos realizados hasta las 15:15 horas en días laborables se procesan el mismo día.
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Los pedidos realizados después de las 15:15 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
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En caso de días festivos oficiales, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
El plazo estimado de entrega es de 9-15 días laborables desde la fecha de envío.
Para más información, consulte la Política de envío.
6. Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:
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Los pedidos que no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de realizar el pedido. En este caso, el cliente tiene derecho a recibir un reembolso completo del importe pagado.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la realización del pedido, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto conforme al procedimiento de devoluciones de la tienda.
Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Para garantizar una gestión clara y eficiente, no ofrecemos un servicio de cambio directo.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Una devolución puede realizarse en los siguientes casos:
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El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
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El artículo presenta defectos de fabricación o daños detectados durante la entrega.
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El cliente decide realizar una devolución dentro del plazo establecido, siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado, sin uso, sin montar y sea enviado con el embalaje original y todos sus accesorios completos.
La etiqueta de devolución ya se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará la etiqueta de transporte de devolución dentro del embalaje.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 5 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
El tiempo real de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago utilizado.
Para más información, consulte la Política de reembolso.
8. Protección de datos personales
Los datos personales se procesan exclusivamente para la gestión de pedidos, la atención al cliente y la prestación de servicios del sitio web.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Artículo 6.
9. Resolución de conflictos
En caso de desacuerdos, ambas partes intentarán inicialmente encontrar una solución mediante comunicación y acuerdo mutuo.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con servicios, pedidos o solicitudes de clientes, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
E-mail: shipping@palenlonest.com
Teléfono: +81 (802) 578 56 76
Dirección: 3010-6 SHIMOKAWAHIGASHI CHUO YAMANASHI 409-3821 JAPAN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:15 a 15:15
Zona de entrega: España