Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación

Esta política de privacidad se aplica a todos los tratamientos de datos personales realizados a través del sitio web, así como a los servicios ofrecidos a clientes en España.

Los datos personales son toda información que permite identificar directa o indirectamente a una persona física, como el nombre, dirección, correo electrónico, información de pago o datos de uso.

2. Recopilación de información y uso de cookies

Los datos personales pueden recopilarse en diferentes situaciones:

  • Durante la creación de una cuenta de cliente o la realización de un pedido.

  • Al registrarse para recibir comunicaciones o servicios informativos.

  • Al contactar con nosotros mediante formularios o correo electrónico.

  • Durante el uso del sitio web mediante cookies y tecnologías de análisis.

Las cookies utilizadas en el sitio web tienen como finalidad:

  • garantizar la seguridad y el funcionamiento correcto del sitio web;

  • mejorar la experiencia de uso;

  • adaptar los contenidos según las preferencias individuales;

  • analizar las estadísticas de visitantes y el rendimiento del sitio web;

  • proporcionar contenidos según el comportamiento de uso.

Durante la visita al sitio web, el usuario será informado sobre el uso de cookies y podrá gestionar sus preferencias en cualquier momento.

El tratamiento de los datos obtenidos mediante cookies se realiza conforme al artículo 25 de la Ley de Servicios Digitales y Telecomunicaciones (TDDDG) y al artículo 6, apartado 1, del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

3. Uso y comunicación de datos personales

Los datos recopilados se utilizan para:

  • procesar y gestionar pedidos;

  • proporcionar atención al cliente antes y después de la compra;

  • enviar comunicaciones cuando exista el consentimiento correspondiente;

  • garantizar la seguridad del sitio web y prevenir actividades no autorizadas.

Los datos personales no se venden.

La comunicación de datos únicamente se realiza con proveedores necesarios para la prestación de los servicios ofrecidos, incluyendo principalmente:

  • proveedores de servicios de pago;

  • empresas de envío y logística;

  • proveedores técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio web.

La comunicación a autoridades competentes solo se realizará cuando exista una obligación legal.

Todas las entidades involucradas están obligadas a mantener la confidencialidad y proteger los datos personales.

4. Conservación de datos personales y gestión de cookies

Los datos personales se conservan según la finalidad específica del tratamiento:

  • Los datos de pedidos y transacciones se conservan hasta 5 años después de la última transacción.

  • Los datos administrativos se conservan según las necesidades operativas de la tienda.

  • Los datos de comunicación se conservan hasta la retirada del consentimiento o durante un máximo de 3 años después del último contacto.

Las cookies pueden almacenarse durante un periodo máximo de 12 meses.

El usuario puede modificar la configuración de cookies en cualquier momento mediante los ajustes del navegador o retirar su consentimiento.

5. Derechos de los usuarios

Los usuarios tienen los siguientes derechos conforme a los artículos 15 a 22 del RGPD:

  • Derecho de acceso a los datos personales almacenados.

  • Derecho de rectificación de datos incorrectos o incompletos.

  • Derecho de eliminación de datos personales conforme al artículo 17 del RGPD.

  • Derecho a limitar el tratamiento conforme al artículo 18 del RGPD.

  • Derecho de oposición al tratamiento conforme al artículo 21 del RGPD.

  • Derecho a la portabilidad de los datos conforme al artículo 20 del RGPD.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede presentar una solicitud junto con un documento adecuado de identificación.

6. Bases legales del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a:

  • Artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD para la gestión de pedidos, entregas, devoluciones y servicios de atención al cliente.

  • Artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD para comunicaciones y uso de cookies no necesarias cuando exista consentimiento.

  • Artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD para prevenir actividades indebidas, garantizar la seguridad y mejorar los servicios ofrecidos.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con la protección de datos o el ejercicio de los derechos establecidos en el RGPD, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

E-mail: shipping@palenlonest.com

Teléfono: +81 (802) 578 56 76

Dirección: 3010-6 SHIMOKAWAHIGASHI CHUO YAMANASHI 409-3821 JAPAN

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:15 a 15:15

Zona de entrega: España